わたしたちジュリークは、「connecting with nature」 というコンセプトに基づき、人と自然とのつながりを深め、自然エネルギーを人々の健やかな生活や未来の実現に活かす提案をし続けることを最大ミッションとしています。世界で最もピュアで力強いスキンケアを作るため、素材や農法、製法へのこだわりはもちろん、人材につきましてもユニークな発想や提案ができる存在になるため人材マネジメントにも力を注ぎ、人と自然の発展に尽力し続けていきます。

そのためには、従業員が安全に生き生きと就業できる健全な環境の確保が必要不可欠と考え、万が一、お客さまによる社会通念上不相当な行為により、従業員の人権が侵害されうる事態が発生した場合の基本方針を定めました。

従業員が安心して業務に取り組むことのできる環境を実現することが、お客さまへのよりよい提案につながると考え、従業員の人権が侵害される事態には毅然と対応しながら、お客さまとの更なる信頼関係を構築していきます。

厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では以下を定義とします。

お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

【カスタマーハラスメントに該当する言動例】
以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではありません。

お客さまからのご意見やご要望に対しては、真摯かつ冷静に、そして合理的に対応してまいります。
一方で、その要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中断し、以降のお取引やサービスの提供をお断りする場合がございます。
さらに、要求内容や言動が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携の上、通報、刑事手続き、法的措置などを講じ、毅然と対応します。

当社では、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築します。