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Q
問い合わせフォームから質問を送りましたが、返事がきません。
A
お問い合わせにつきましては、平日営業時間内に、営業時間外・土日・祝日にいただきました場合は、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
お問い合わせの内容によっては、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合もございます。
営業時間:9:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
また、お問い合わせフォーム送信後に、自動的に届くお問い合わせ確認メールを受け取っていらっしゃるかのご確認お願いいたします。
届いていない場合は、迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
お問い合わせの前に、 登録前にnoreply@jurlique-japan.com及びinfo@jurlique-japan.comのメールを受信できる設定をお願いいたします。
ドメイン指定受信をされている場合は、ドメイン指定受信に@jurlique-japan.comの設定をした上でお問い合わせお願いいたします。
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Q
メールマガジン(メール)が届かなくなりました
A
お客さまがご利用の携帯電話・メールサーバーの設定により、メールマガジンが受信できない場合がございます。
また、迷惑メールに振り分けられている場合もありますので、ドメインが『jurlique-japan.com』のメールを受信する設定をしていただくよう、お願いいたします。
設定方法に関しては、各携帯電話会社さまにお問い合わせください。
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Q
メールマガジンに返信をして質問を送りましたが、返信がきません。
A
メールマガジンへの返信のみではお問合せを受け付けておりませんので、お問合せフォームより再度お問い合わせをお願い致します。
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Q
受付の自動返信メールが届きません。
A
お客さまがご利用の携帯電話・メールサーバーの設定により、メールマガジンが受信できない場合がございます。
また、迷惑メールに振り分けられている場合もありますので、ドメインが『jurlique-japan.com』のメールを受信する設定をしていただくよう、お願いいたします。
設定方法に関しては、各携帯電話会社さまにお問い合わせください。
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Q
会員登録をしようとして、何度メールを送信しても返信メールが届きません。
A
入力されたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。
お客さまがご利用の携帯電話・メールサーバーの設定により、メールマガジンが受信できない場合がございます。
また、迷惑メールに振り分けられている場合もありますので、ドメインが『jurlique-japan.com』のメールを受信する設定をしていただくよう、お願いいたします。
設定方法に関しては、各携帯電話会社さまにお問い合わせください。
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Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
ログインする画面で「パスワードをお忘れですか?」という項目がございますので、クリックして進み、パスワードの再設定をお願い致します。
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Q
退会の方法をおしえてください。
A
マイアカウントページの最下部にある「退会手続き」をクリックして退会手続きページに進み、
「退会する」ボタンをクリックしてください。
一度退会すると、購入履歴や有効ポイントは削除されますのでご注意ください。
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Q
登録のメールアドレスや住所など会員情報を変更したいです。
A
マイアカウントから「会員登録内容変更」に進み、変更ご希望の項目を入力してください。
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Q
会員登録をしないと注文できませんか。
A
ジュリーク公式オンラインショップは会員登録(無料)された方のみがご利用になれる、ショッピングサイトです。誠に恐れ入りますが、会員登録のうえ、ご利用をお願い致します。
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Q
登録の住所は、自宅以外(会社など)でも登録できますか。
A
会社などご自宅以外のご住所でもご登録ができます。また、お届け先登録として、他のご住所をご登録できます。また、代引引換でのお支払い方法をお選びいただけるのは、会員登録のご住所のみとなります。
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Q
メールアドレスが登録済みと表示されます。
A
ジュリーク公式オンラインショップに既にご登録済みかもしれません。パスワードをお忘れのようでしたら、ログインする画面で「パスワードをお忘れですか?」という項目がございますので、クリックして進み、パスワードの再設定をお願い致します。
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Q
メールマガジンを配信停止したいのですが、
メールアドレス、パスワードを入れても登録がないと出ます。
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Q
メールマガジンのみの登録ですが、アドレスが変わった場合はどうすればよいですか?
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Q
注文商品の変更・キャンセルはできますか。
A
原則、お客さまのご都合による、注文確定後のキャンセル・変更は承っておりません。
やむを得ない事情でキャンセル・変更を希望される場合は、速やかにご注文コードを添えて「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
一度ご注文をキャンセルいたしますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文ください。なお、商品出荷後のキャンセル・変更はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承ください。
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Q
支払い方法を変更したいです。
A
ご注文を完了されますと、ご注文時のお支払い方法の変更ができません。
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Q
領収書を発行してもらえますか。
A
クレジットカードでご注文の場合は、「お問い合わせフォーム」より、ご注文コードを添えて、お宛名・お送り先をご記入いただき、お問い合わせください。但し書きは「化粧品代として」の記載で発行させていただきます。
代金引換でご注文の場合は、送り状伝票に付属の「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。)
別途、手書きの領収書発行をご希望の場合は、代金引換をご利用の場合、「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。
代引金額領収書を、一旦ジュリークお客さま窓口へご返送下さい。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)
代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。
まずは、「お問い合わせフォーム」より、ご注文コードを添えて、お宛名・お送り先をご記入いただき、お問い合わせください。
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Q
クレジットカードでリボやボーナス一括はできますか。
A
クレジットカード払いは、便利な「リボ払い」「分割払い」「一回払い」の中から、お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
※「リボ払い」「分割払い」のご利用については、お客さまとカード会社各社との契約内容によりご利用できない場合がございます。
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Q
注文した商品はどれくらいで届きますか。
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Q
配送日の指定はできますか。
A
5営業日以降、7日以内にご指定いただくことができます。
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Q
配送指定日を1ヶ月先にしたいのですができますか。
A
5営業日以降、7日以内にご指定いただくことができます。7日以降のご指定は承ることができませんので、ご了承ください。
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Q
配送日時指定をしたが、変更したいです。
A
原則、お客さまのご都合による、注文確定後のキャンセル・変更は承っておりません。
商品を出荷した際、ご登録のメールアドレス宛にヤマト運輸の伝票番号をお送りいたします。
お客さまから直接ヤマト運輸様へご連絡いただくよう、お願いいたします。
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Q
2回に分けて注文したのですが、まとめてもらえますか。
A
ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。
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Q
長期不在の為商品が受け取れず戻ってしまいました。どうしたらよいでしょうか。
A
再発送はできませんので、あらためてのご注文をお願いいたします。
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Q
注文したはずの商品が届きませんでした。
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Q
ラッピングはしてもらえますか?
リボンや掛紙(のし紙、不祝儀)はつけてもらえますか?
A
大変申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。「リボン」「のし」はお付けしておりません
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Q
プレゼントを送る場合、誰からのプレゼントかわかりますか?
○○様からの贈り物ですというようなものは入りますか?
A
配送伝票の送り主欄に、ご注文主のお客さまの名前が入ります。また、メッセージカードのようなものはお付けしておりません。
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Q
プレゼントで別の住所に送りたいのですが、
納品書など価格のわかるものは入っていますか。どのような梱包ですか。
A
納品書は同梱いたしておりません。カタログ、サンプルなどが、入る場合もございます。お届け先に同梱させていただきます。
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Q
登録してある名前と別の名前で送りたいのですができますか
(夫婦連名、ご主人様の名前など)
A
可能です。ご注文の前に、お客様自身でマイアカウントへログイン後、“登録内容の変更・解除”画面より、配送伝票に送り主様として設定したいお名前にご変更ください。
「変更」ボタンを必ず確定していただき、マイアカウントのお客様情報が変更されていることをご確認後、ご注文をお願いいたします。
ご注文いただいた商品が発送された後に、再度マイアカウントにてお客様ご自身のお名前にお戻し後、変更の確定をお願いいたします。
同じメールアドレスで複数のアカウント登録は出来ませんのでご了承下さい。
ご不明点はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
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Q
注文した商品の変更・キャンセルはできますか。)
A
お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりません。
万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、 ご注文当日のみ「お問い合わせフォーム」からご注文コードを添えてお問合わせください。
※一部商品のキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全てがキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。
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Q
商品の破損、また不良品だったものは交換できますか。
A
お届け時の配送による破損による場合は、配送業者ヤマト運輸に、速やかにご連絡ください。商品の不良の場合は、「お問い合わせフォーム」からご注文コードを添えてお問い合わせください。
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Q
開封した商品の返品はできますか。
A
お客様都合によるご注文品の返品は、原則お受けしておりません。
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Q
注文した商品と違う商品が届きました。
A
速やかに「お問い合わせフォーム」からご注文コードを添えてお問い合わせください。
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Q
間違って注文をしてしまいましたので、交換してもらえませんか。
A
お客様都合によるご注文品の交換は、原則お受けしておりません。