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ジュリークQ&A

  • ジュリークについて
  • 製品について
  • 成分について
  • 使用上の注意 トラブル対処法
  • ショッピングガイド
  • その他

ジュリークについて

全国の取り扱い店舗は?

全国の取扱店舗はこちらからご確認いただけます。
http://jurlique-japan.com/shopinfo/

オーストラリアに旅行に行く予定がありジュリークのスパを体験したいのですが、
内容を日本語で教えていただけますでしょうか?また、ショップ情報も教えてください。

オーストラリアのショップ、スパ情報は本国サイト 「STORES AND SPAS」をご覧ください。
http://www.jurlique.com.au/page/storesandspas
*日本語ページはございませんので予めご了承ください。

NASAAという認証についてですが、
これは原料の一部を作っている農園が認証を受けているということでしょうか?
Jurliqueの全商品がその認証原料で作られているということでしょうか?

土づくりから力をいれ、自ら育てた植物を主原料としていますが、農園で育てることの出来ない植物や自然成分も取り入れています。
このようなオーガニック植物と、世界中から集められた安全で効能あふれる成分から、ジュリークの化粧品は作られています。
また、ジュリークの自社農園は、オーストラリアの持続農法協会(NASSA)よりバイオダイナミック農法の農園として認定されています。

製品について

以前に使用したものと色と香りが違うのはなぜですか?

植物原料を豊富に使用している関係で、収穫時期や気候変動により、色や香りが均一にならない場合がございます。
製品の効果効能には影響はございませんので、ご安心ください。

EXP ●●は何ですか?

未使用時の有効期限が、「EXP 月年」で記されています。
なお、この表示は未開封時に適切な保管をした場合ですので、保管条件によっては、品質が変化する場合がございます。
なお開封後は継続的にご使用いただき、早めに使い切ることをおすすめいたします。

保管について何か注意することはありますか?

直射日光の当たる場所や極端に高温または低温になる場所を避けて保管してください。
ご使用後は容器の口もとが汚れないよう、いつも清潔にしてお使いください。

小さい容器に入れて持ち歩いてもよいでしょうか?

品質の安定を保つため、容器を移し変えてのご使用はお控えください。

妊娠しています。ジュリークの製品を使ってもよいでしょうか?

全てのスキンケア製品(顔から首にかけてのご使用)およびハンドクリーム、ヘアケア、バスアイテムは妊娠期間中も安心してお使いいただけますが、精油および精油成分を含むボディケア製品は妊娠期間中の使用は避けてください。
また、妊娠中の体調には個人差もありますので、ご不安を感じられる際には専門医にご相談の上、ご使用を検討してください。

赤ちゃん、子どもにボディケアローションやシャワージェル、ボディケアオイルを使ってもよいでしょうか?

ジュリーク製品は大人向け化粧品となります。
赤ちゃん、子どもへの使用はおすすめしておりません。

授乳時の使用方法について何か注意点がありますか?

授乳中のジュリーク製品のご使用につきましては、スキンケア製品とヘアケア・ハンドクリームのご使用につきましては問題ございません。
またボディアイテムは、授乳中、胸元など赤ちゃんの肌が直接触れるところには、刺激になる可能性がございますので、お避けください。
また、妊娠中や授乳中は心身ともに敏感な時期で個人差もありますのでご使用に関しまして、
何か不安を感じられた場合は専門医にご相談頂くことをおすすめいたしております。

男性でも使用できますか?

男性の方にもご使用いただけます。特にシトラス系の香りが人気です。

クレンジングローション、フォーミングクレンザーを使っているのですが、プッシュしても中身が出てきません。

キャップの上部に○、Iという記号が記載されております。
○は閉める。Iは開ける。になります。
キャップをつまんでいただいてゆっくりお回しいただきご使用ください。

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成分について

合成香料を使用していますか?

合成香料は使用していません。植物精油(エッセンシャルオイル)を使用しています。

製品に入っているエッセンシャルオイルの名前を知りたいです。

香料はすべて植物から抽出されるエッセンシャルオイルを使用しています。
ジュリークの製品に「香料」と記されているものは、この天然のエッセンシャルオイルのことです。
香りは、お客様に化粧品の心地よさやアロマの持つリラックスやリフレュシュ効果を楽しんでいただくことを目的としております。
申し訳ございませんが、ジュリークオリジナルブレンドで、企業秘密のため、それぞれのエッセンシャルオイルの名称は公表いたしておりません。

全成分を教えてください。

各製品詳細のページをご確認ください。

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使用上の注意 トラブル対処法

化粧品類の使用上の注意事項について

お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮フ科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。

目に入ってしまいました。

こすらずに、水またはぬるま湯でよく洗い流してください。違和感が残る場合は、お医者様にご相談ください。

化粧品をつけたら肌がかゆくなりました。

かゆみ、赤み、発疹、はれ、刺激などがある場合は、製品が肌に合わない可能性がございます。
製品のご使用をおやめください。その後も肌の調子が改善しない場合は、お医者様に製品を持参してご相談ください。

誤ってなめてしまいました。

吐かずに、うがいをしてください。違和感が残る場合は、お医者様にご相談いただくことをおすすめいたします。

衣類についてしまいました。

衣服についた場合は、洗剤でていねいに洗ってください。塩素系漂白剤のご使用はお避けください。

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その他

サンプルはありますか?

お客様にもっとも適切なサンプルをお渡しするために、ご来店いただいたお客様にカウンセリングの上でお渡しいたしております。
お近くのジュリークショップまでお立ち寄りください。 

製品や使用方法について詳しく相談したいのですが、近くにジュリークショップがありません。どうしたらいいですか?

ジュリークお客さま窓口では、お電話にて直接お客様とお話しさせていただき、ご相談にお応えいたしております。

ジュリーク・ジャパンのラベルではない製品で肌トラブルが出ました。

ジュリーク・ジャパン公式サイトにおける品質管理の対象は、ジュリーク・ジャパンのラベルのついた、正規製品のみとなります。

並行輸入製品は、薬事法や検品基準が日本とは異なる場合があり、成分や製品の品質がジュリーク・ジャパンの基準と異なる場合がございます。注意ください。

ジュリーク・ジャパン公式サイトや直営店舗でご購入いただいた製品に関しては、弊社による過失があった場合、
返品・交換対応などご相談させて頂いておりますが、弊社以外でご購入された商品に関しては、
ご購入店へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ジュリーク・ジャパン株式会社はオーストラリア法人 Jurlique International Pty. Ltd. の100%出資子会社として、Jurliqueブランド化粧品を日本国内で正規に販売している唯一の会社です。
ジュリーク製品を日本の薬事法に則った基準で安心してお使いいただくため、ジュリーク・ジャパンは、
責任を持って輸入と品質管理を行っております。

製品の箱の裏に、「U.K LONDON」の表示がありますが、オーストラリアで作っていないのでしょうか?

ヨーロッパで販売する場合、ヨーロッパの規制により、ヨーロッパ支社の所在地の表示が義務付けられています。
日本で販売している製品も、パッケージは世界共通の為、「U.K LONDON」が表示されたままになっています。
※製品自体はオーストラリアで製造されています。
(一部アメリカ製の製品もあります。)
<対象製品パッケージ例>
ボディエクスフォリエイティングジェルN、シャンプー各種、コンディショナー各種、デイリー エクスフォリエイティング クリーム

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ショッピングガイド

問い合わせフォームから質問を送りましたが、返事がきません。

お問い合わせにつきましては、平日営業時間内に、営業時間外・土日・祝日にいただきました場合は、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
お問い合わせの内容によっては、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合もございます。
営業時間:10:00〜17:00(土日祝日・夏季休業・年末年始を除く)
また、お問い合わせフォーム送信後に、自動的に届くお問い合わせ確認メールを受け取っていらっしゃるかのご確認お願いいたします。
届いていない場合は、迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
お問い合わせの前に、 登録前にnoreply@jurlique-japan.com及びinfo@jurlique-japan.comのメールを受信できる設定をお願いいたします。
ドメイン指定受信をされている場合は、ドメイン指定受信に@jurlique-japan.comの設定をした上でお問い合わせお願いいたします。

メールマガジン(メール)が届かなくなりました

auをご利用のお客様で2015年1月より急にジュリーク・ジャパンより送られるメールマガジン、問合せへの回答メールが届かなくなる事象が起きております。
その場合は迷惑メールフィルター(おすすめ設定)となっている場合がありますので、お手数ですが下記のように<なりすまし規制回避リストの設定>をお願いいたします。

【iPhoneをご使用のお客様】
端末インターネット(接続)→auお客様サポート→iPhone5もしくはiPhone4設定ガイド→メール設定→迷惑メールフィルター→フィルター設定画面へ→メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送→迷惑フィルターの設定/確認へ→暗証番号入力→上記以外の個別設定→なりすまし規制回避リスト→有効をタッチしてオレンジ色にし@jurlique-japan.comを入力(ドメイン一致)→変更する→完了
【Androidをご使用のお客様】
メールボックス→Eメール設定→その他の設定(接続)→迷惑フィルター設定/確認→暗証番号入力→個別設定→その他の個別設定→上記以外の個別設定→なりすまし規制回避リスト→有効をタッチしてオレンジ色にし@jurlique-japan.comを入力(ドメイン一致)→変更する→完了

【KDDI Q&Aページ】(他社サイトへ移動します)

メールマガジンに返信をして質問を送りましたが、返信がきません。

メールマガジンへの返信のみではお問合せを受け付けておりませんので、お問合せフォームより再度お問い合わせをお願い致します。

受付の自動返信メールが届きません。

PCメールをご利用の場合、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。スマートフォン・フィーチャーフォンでご利用の場合は、ドメイン指定受信リストにjurlique-japan.comを設定されていらっしゃらない可能性がございますので、設定内容をご確認ください。
また、auをご利用のお客様は“なりすまし規制”の設定により受信できない可能性があります。その場合は、“メールマガジン(メール)が届かなくなりました”項目をご参照ください。
設定方法については各携帯電話会社さま宛にお問い合わせください。
また、入力されたメールアドレスに誤りがある場合、弊社からご連絡ができないこともございますので、再度お問合せをお願い致します。

会員登録をしようとして、何度メールを送信しても返信メールが届きません。

入力されたメールアドレスに誤りはございませんか。もしくは、PCメールをご利用の場合、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。スマートフォン・フィーチャーフォンでご利用の場合は、ドメイン指定受信リストにjurlique-japan.comを設定されていらっしゃらない可能性がございますので、設定内容をご確認ください。
また、auをご利用のお客様は“なりすまし規制”の設定により受信できない可能性があります。その場合は、“メールマガジン(メール)が届かなくなりました”項目をご参照ください。
設定方法については各携帯電話会社さま宛にお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインする画面で「パスワードをお忘れですか?」という項目がございますので、クリックして進み、パスワードの再設定をお願い致します。

退会の方法をおしえてください。

マイアカウントから「登録内容の変更・解除」に進み、「解除」ボタンをクリックしますと、退会となります。

登録のメールアドレスや住所など会員情報を変更したいです。

マイアカウントから「登録内容の変更・解除」に進み、変更ご希望の項目を入力してください。

会員登録をしないと注文できませんか。

ジュリーク公式サイトは会員登録(無料)された方のみがご利用になれる、ショッピングサイトです。誠に恐れ入りますが、会員登録のうえ、ご利用をお願い致します。

登録の住所は、自宅以外(会社など)でも登録できますか。

会社などご自宅以外のご住所でもご登録ができます。また、お届け先登録として、他のご住所をご登録できます。また、代引引換でのお支払い方法をお選びいただけるのは、会員登録のご住所のみとなります。

メールアドレスが登録済みと表示されます。

ジュリーク公式サイトに既にご登録済みかもしれません。パスワードをお忘れのようでしたら、ログインする画面で「パスワードをお忘れですか?」という項目がございますので、クリックして進み、パスワードの再設定をお願い致します。

メールマガジンを配信停止したいのですが、メールアドレス、パスワードを入れても登録がないと出ます。

メールマガジン解除専用ページより、解除のお手続きをお願い致します。
https://jurlique-japan.com/fs/shoponline/MailMagazineEntry.html

メールマガジンのみの登録ですが、アドレスが変わった場合はどうすればよいですか?

メールマガジン解除専用ページより、古いアドレスの解除のお手続きを行っていただき、新しいアドレスで再度ご登録をお願い致します。
https://jurlique-japan.com/fs/shoponline/MailMagazineEntry.html

間違えて注文したので、訂正をしていただけますか。

ご注文を完了されますと、ご注文内容の訂正、変更、取り消しができません。ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり、変更を希望される場合は、速やかにご注文コードを添えて「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりません。※一部商品のキャンセルはできません。
キャンセルの場合は、ご注文商品全てがキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

注文したのですが、メールが届きません。

PCメールをご利用の場合、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。スマートフォン・フィーチャーフォンでご利用の場合は、ドメイン指定受信リストにjurlique-japan.comを設定されていらっしゃらない可能性がございますので、設定内容をご確認ください。
設定方法については各携帯電話会社さま宛にお問い合わせください。

支払い方法を変更したいです。

ご注文を完了されますと、ご注文時のお支払い方法の変更ができません。変更をご希望の場合は、ご注文商品全てがキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。お問い合わせフォームより、ご注文コードを添えてお問い合わせください。

領収書を発行してもらえますか。

クレジットカードでご注文の場合は、「お問い合わせフォーム」より、ご注文コードを添えて、お宛名・お送り先をご記入いただき、お問い合わせください。但し書きは「化粧品代として」の記載で発行させていただきます。
代金引換でご注文の場合は、送り状伝票に付属の「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。)
別途、手書きの領収書発行をご希望の場合は、代金引換をご利用の場合、「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。
代引金額領収書を、一旦ジュリークお客さま窓口へご返送下さい。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)
代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。
まずは、「お問い合わせフォーム」より、ご注文コードを添えて、お宛名・お送り先をご記入いただき、お問い合わせください。

クレジットカードでリボやボーナス一括はできますか。

クレジットカード払いは、便利な「リボ払い」「分割払い」「一回払い」の中から、お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
※「リボ払い」「分割払い」のご利用については、お客さまとカード会社各社との契約内容によりご利用できない場合がございます。

注文した商品はどれくらいで届きますか。

7営業日以内に発送いたします。週3回の発送となりますので、詳しくは出荷スケジュールをご確認ください。
http://jurlique-japan.com/shopguide/#delivery-schedule

配送日の指定はできますか。

7営業日以降、7日以内にご指定いただくことができます。

配送指定日を1ヶ月先にしたいのですができますか。

7営業日以降、7日以内にご指定いただくことができます。7日以降のご指定は承ることができませんので、ご了承ください。

配送日時指定をしたが、変更したいです。

お問合せフォームより、ご注文番号とご希望の配送日時についてご連絡ください。ご変更を承ります。
配送時間帯は次の通りとなります。
午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時

2回に分けて注文したのですが、まとめてもらえますか。

ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。

長期不在の為商品が受け取れず戻ってしまいました。どうしたらよいでしょうか。

再発送はできませんので、あらためてのご注文をお願いいたします。

注文したはずの商品が届きませんでした。

ジュリークお客さま窓口へお問合せください。
お問合せフォームはこちら:
https://md19.maildealer.jp/f.php?c=56&s=2478

ラッピングはしてもらえますか?リボンや掛紙(のし紙、不祝儀)はつけてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。「リボン」「のし」はお付けしておりません

プレゼントを送る場合、誰からのプレゼントかわかりますか?○○様からの贈り物ですというようなものは入りますか?

配送伝票の送り主欄に、ご注文主のお客さまの名前が入ります。また、メッセージカードのようなものはお付けしておりません。

プレゼントで別の住所に送りたいのですが、納品書など価格のわかるものは入っていますか。どのような梱包ですか。

納品書は同梱いたしておりません。カタログ、サンプルなどが、入る場合もございます。お届け先に同梱させていただきます。

登録してある名前と別の名前で送りたいのですができますか(夫婦連名、ご主人様の名前など)

可能です。ご注文の前に、お客様自身でマイアカウントへログイン後、“登録内容の変更・解除”画面より、配送伝票に送り主様として設定したいお名前にご変更ください。
「変更」ボタンを必ず確定していただき、マイアカウントのお客様情報が変更されていることをご確認後、ご注文をお願いいたします。
ご注文いただいた商品が発送された後に、再度マイアカウントにてお客様ご自身のお名前にお戻し後、変更の確定をお願いいたします。
同じメールアドレスで複数のアカウント登録は出来ませんのでご了承下さい。
ご不明点はお問い合わせフォームにてご連絡ください。

注文した商品の変更 ・キャンセルはできますか。

お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりません。
万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、 ご注文当日のみ「お問い合わせフォーム」からご注文コードを添えてお問合わせください。
※一部商品のキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全てがキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

商品の破損、また不良品だったものは交換できますか。

お届け時の配送による破損による場合は、配送業者ヤマト運輸に、速やかにご連絡ください。商品の不良の場合は、「お問い合わせフォーム」からご注文コードを添えてお問い合わせください。

開封した商品の返品はできますか。

お客様都合によるご注文品の返品は、原則お受けしておりません。

注文した商品と違う商品が届きました。

速やかに「お問い合わせフォーム」からご注文コードを添えてお問い合わせください。

間違って注文をしてしまいましたので、交換してもらえませんか。

お客様都合によるご注文品の交換は、原則お受けしておりません。

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